Door een security-update die gisterenmiddag is uitgevoerd, is een onverwachte fout ontstaan bij het openen en weergeven van bijlagen in onder andere e-mail- en WhatsApp-conversaties.

De storing heeft impact gehad op bijlagen die zijn verwerkt tussen gisterenmiddag rond 18.00 uur en vanochtend 09:40 uur. Hierdoor kan een deel van de inline bijlagen en attachments uit deze periode momenteel niet worden geopend of weergegeven.

Om verdere impact te voorkomen, hebben wij vanochtend om 09:40 uur een noodzakelijke rollback uitgevoerd. Vanaf dat moment worden nieuwe e-mails, WhatsApp-berichten en bijlagen weer correct verwerkt en doen zich geen nieuwe problemen meer voor.

De getroffen bijlagen uit de genoemde periode zijn op dit moment nog niet toegankelijk. Wij onderzoeken een oplossing om deze met terugwerkende kracht alsnog weer beschikbaar te maken. Dit vraagt helaas extra tijd vanwege de aard van de rollback en de benodigde herstelwerkzaamheden.

Heeft een bijlage spoed? Dan adviseren wij om de afzender te vragen de betreffende bijlage opnieuw te versturen. Wij begrijpen dat dit vervelend is en doen er alles aan om de historische bijlagen zo snel mogelijk te herstellen.

Onze excuses voor het ongemak. We houden u op de hoogte van verdere ontwikkelingen.

In 20 minuten gaan we een fix online zetten. We monitoren of dit het gewenste effect heeft, zodat bijkagen tussen 18 uur gisteravond en 9.40 uur vanochtend weer geopend kunnen worden.

We hebben het incident verholpen. Bedankt voor je geduld.