We ervaarden een korte downtime van onze provider, inmiddels is het weer terug. We zijn in contact om de oorzaak te achterhalen.

Downtime is gemeld bij onze provider. Inmiddels is alles weer operationeel.

Vandaag ondervonden we een e-mailstoring als gevolg van problemen bij onze provider Mailgun. Dit had invloed op zowel inkomende als uitgaande e-mails binnen Belco. Gelukkig draaide de rest van ons platform, zoals telefonie, chat en API-diensten, stabiel. We waren de hele dag bereikbaar via onze chat en hebben onze storingspagina continu bijgewerkt met updates.

Wat is er gebeurd?

De storing begon rond 09:14 CET, toen we merkten dat uitgaande e-mails niet konden worden verzonden en als 'mislukt' werden gemarkeerd. Kort daarna bleek ook inkomende e-mailverwerking niet goed te werken.

Gedurende de dag zagen we wisselende resultaten: sommige mails werden succesvol verzonden, terwijl anderen vastliepen. Mailgun identificeerde het probleem en werkte aan een oplossing, maar het duurde tot 16:20 CET voordat de situatie volledig was hersteld.

Wat was de oorzaak?

Volgens Mailgun werd de storing veroorzaakt door een probleem met hun SMTP-server in de EU-regio. Dit zorgde ervoor dat zowel verzonden als ontvangen e-mails niet correct werden verwerkt.

Mailgun heeft uiteindelijk een mitigatie geïmplementeerd, waarna de e-mailverwerking weer op gang kwam. Oudere e-mails die in de wachtrij stonden, zijn na afloop van de storing alsnog afgeleverd.

Hoe hebben we het opgelost?

Omdat de oorzaak bij Mailgun lag, hadden we zelf geen technische mogelijkheden om het probleem direct op te lossen. Dit hebben we wél gedaan:

✅ Direct contact met Mailgun – We hebben het incident bij Mailgun gemeld en hun updates op de voet gevolgd.

✅ Monitoring & communicatie – We hielden de situatie continu in de gaten en informeerden klanten via onze storingspagina.

✅ Altijd bereikbaar via chat en telefonie – Ondanks de e-mailproblemen bleef de rest van Belco stabiel draaien en konden klanten ons via andere kanalen gewoon bereiken.

✅ Hersteladvies gegeven – We gaven instructies over hoe mislukte e-mails opnieuw verzonden konden worden zodra de storing voorbij was.

✅ Bericht naar Belco-eigenaren – We sturen een losse e-mail naar de owners/admins van Belco met een extra toelichting op de recente storingen.

Wat betekent dit voor de toekomst?

Mailgun zal deze storing analyseren en verbeteringen doorvoeren om herhaling te voorkomen. Storing zoals deze zijn helaas nooit volledig uit te sluiten, maar we vertrouwen erop dat Mailgun maatregelen neemt om in de toekomst sneller te kunnen reageren.