We ervaren momenteel een storing binnen ECONNECT, waardoor Belco problemen heeft met het verbinden met verschillende externe diensten.

Hierdoor kunnen onder andere de volgende functionaliteiten tijdelijk niet of beperkt werken:

• Verzenden van WhatsApp-berichten
• Verzenden van e-mails
• Ophalen van GeoIP-gegevens
• Andere externe koppelingen die via ECONNECT verlopen

Hoe merk je dit?

Uitgaande acties naar externe diensten kunnen mislukken en een foutmelding zoals “ECONNECT error” tonen. Hierdoor worden bijvoorbeeld WhatsApp-berichten of e-mails tijdelijk niet verzonden.

Zodra de storing is opgelost, kunnen deze mislukte acties eenvoudig alsnog worden uitgevoerd via ‘Opnieuw verzenden’.

Goed om te weten: inkomende berichten worden gewoon verwerkt. Alleen communicatie vanuit Belco naar externe diensten kan op dit moment verstoord zijn. We hebben het probleem inmiddels neergelegd bij onze provider. Zij onderzoeken de oorzaak en werken aan een oplossing. Zodra we meer informatie hebben of de storing is verholpen, plaatsen we hier een update.

Onze excuses voor het ongemak.

De provider erkent het probleem en heeft de situatie intern geëscaleerd. Updates volgen. Soms werkt het verzenden wel, soms niet. Het lijkt een netwerk issue te zijn specifiek voor bepaalde services die Belco gebruikt.

Onze provider heeft de noodzakelijke herstel werkzaamheden uitgevoerd, langzaam aan krijgen we weer dat berichten via mail en whatsapp op een normale manier verzonden kunnen worden. We blijven de situatie monitoren!

De storing bij onze provider is verholpen. Verbindingen met externe diensten functioneren weer zoals verwacht. Bedankt voor je geduld.

Door een security-update die gisterenmiddag is uitgevoerd, is een onverwachte fout ontstaan bij het openen en weergeven van bijlagen in onder andere e-mail- en WhatsApp-conversaties.

De storing heeft impact gehad op bijlagen die zijn verwerkt tussen gisterenmiddag rond 18.00 uur en vanochtend 09:40 uur. Hierdoor kan een deel van de inline bijlagen en attachments uit deze periode momenteel niet worden geopend of weergegeven.

Om verdere impact te voorkomen, hebben wij vanochtend om 09:40 uur een noodzakelijke rollback uitgevoerd. Vanaf dat moment worden nieuwe e-mails, WhatsApp-berichten en bijlagen weer correct verwerkt en doen zich geen nieuwe problemen meer voor.

De getroffen bijlagen uit de genoemde periode zijn op dit moment nog niet toegankelijk. Wij onderzoeken een oplossing om deze met terugwerkende kracht alsnog weer beschikbaar te maken. Dit vraagt helaas extra tijd vanwege de aard van de rollback en de benodigde herstelwerkzaamheden.

Heeft een bijlage spoed? Dan adviseren wij om de afzender te vragen de betreffende bijlage opnieuw te versturen. Wij begrijpen dat dit vervelend is en doen er alles aan om de historische bijlagen zo snel mogelijk te herstellen.

Onze excuses voor het ongemak. We houden u op de hoogte van verdere ontwikkelingen.

In 20 minuten gaan we een fix online zetten. We monitoren of dit het gewenste effect heeft, zodat bijkagen tussen 18 uur gisteravond en 9.40 uur vanochtend weer geopend kunnen worden.

We hebben het incident verholpen. Bedankt voor je geduld.